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Normativa

Fabricado en Suiza
  1. INTRODUCCIÓN

    El presente Reglamento establece las condiciones para la venta de oro y la prestación de servicios electrónicos gratuitos a través de una tienda en línea - mediante Aurum Swiss Prosta Sociedad Anónima. 

    Aurum Swiss Prosta Joint Stock Company opera de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, teniendo en cuenta las condiciones y normas del mercado financiero. La Tienda analiza y aplica continuamente las recomendaciones de la Comisión de Supervisión Financiera (CSF), analiza los riesgos asociados a las Mercancías vendidas y cumple con sus obligaciones de información. La Tienda no vende oro de inversión en el sentido de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido y no es un fondo de inversión en el sentido de la Ley de Fondos de Inversión y Gestión de Fondos de Inversión Alternativos. 

    Contacto: por correo electrónico: office@aurumswiss.com
    • por correo: ul. Stanisława Wyspiańskiego nr 34b, 72-600 Świnoujście
    • Teléfono de contacto: +48 787 702 322 (días laborables, de 10:00 a 17:00)
    • número de cuenta bancaria: 10 1160 2202 0000 0006 1214 4732

  2. DEFINICIONES
    1. Cliente - una persona que utilice los servicios de la Tienda a través del sitio web o con la que la Tienda celebre un contrato de venta.  
    2. Tienda - Aurum Swiss Prosta Spółka Akcyjna, con sede en Świnoujście.Stanisława Wyspiańskiego nr 34b, 72-600 Świnoujście, inscrita en el registro de empresarios del Tribunal de Distrito Szczecin - Centrum de Szczecin, XIII División Económica del Registro Nacional de Tribunales, con el número KRS: 0001097898, NIP: 8551608931. 
    3. Página web - https://www.aurumswiss.com/
    4. Bienes - se refiere a los productos puestos a disposición por la Tienda a través del Sitio Web que pueden ser objeto de un contrato de venta.
    5. Bienes catalogados - Bienes cuyo precio depende de los movimientos de precios en el mercado financiero sobre los que el Vendedor no tiene ningún control y que pueden producirse antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato (por ejemplo, Bienes que constituyen oro de inversión en el sentido del artículo 121 de la Ley del IVA).
    6. Pedido - una declaración de intenciones del Cliente realizada a través del formulario de compra y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Compraventa de Mercancías con la Tienda.
    7. Contrato de venta - un contrato en virtud del cual la Tienda transfiere la propiedad de la Mercancía al Cliente y se la entrega, y el Cliente se compromete a hacerse cargo de la Mercancía y a pagar el precio, celebrado a distancia entre el Cliente y la Tienda.
    8. Empresario - una persona física, una persona jurídica o una entidad organizativa que no sea una persona jurídica pero que esté dotada de capacidad jurídica por ley, que ejerza actividades comerciales o profesionales por cuenta propia y que realice una acción legal directamente relacionada con sus actividades comerciales o profesionales.
    9. Consumidores - se entenderá la persona física que celebre con un empresario un negocio jurídico que no esté directamente relacionado con la actividad comercial o profesional de dicha persona. A efectos del Reglamento, el término Consumidor también incluirá a una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando el contenido de dicho contrato muestre que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de su actividad comercial.
    10. Días laborables - días de lunes a viernes, salvo festivos.
    11. Política de privacidad - documento disponible en https://aurum.devspire-dev.com/polityka-prywatnosci/
    12. Cuenta - se refiere al conjunto individual de recursos y derechos para cada Cliente, activados a su favor por la Tienda, tras el registro a través del Sitio Web.
    13. Contraseña - se refiere a una secuencia de letras, caracteres digitales u otros caracteres seleccionados por el Cliente durante el registro de la Cuenta, utilizados para garantizar el acceso a la Cuenta.
    14. Ley AML - Ley de 01 de marzo de 2018 sobre la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (Diario de Leyes 20212021.1132, en su versión modificada).
    15. Ley de divisas - Ley de divisas de 27 de julio de 2002 (Diario de Leyes 2020.1708, en su versión modificada).
    16. Ley del IVA - Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido (Diario de Leyes 2021.685, en su versión modificada).
    17. Divisas - medios de pago extranjeros y Divisas Oro y Divisas Platino, de conformidad con el artículo 2(1)(8) de la Ley de Divisas.

  3. DISPOSICIONES GENERALES
    1. El Reglamento establece las condiciones de uso del sitio web, así como los derechos y obligaciones de la Tienda y de los Clientes.
    2. Antes de utilizar el sitio web, el Cliente está obligado a leer las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad. Los Términos y Condiciones forman parte integrante del Contrato de Venta celebrado con el Cliente.
    3. El Cliente se obliga a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley y las buenas costumbres, teniendo en cuenta el respeto a los derechos de la personalidad y a los derechos de autor y propiedad intelectual de terceros.
    4. El contenido del Sitio Web no constituye una oferta en el sentido del Código Civil, sino únicamente una invitación a los clientes a presentar ofertas para celebrar un contrato de venta, lo que significa, entre otras cosas, que la Tienda podrá negarse a celebrar un contrato en casos especialmente justificados, sobre todo para proteger su propiedad.
    5. El contenido de las obras contenidas en el sitio web, incluidos el logotipo, el nombre y el diseño gráfico del sitio web, están protegidos legalmente y constituyen propiedad exclusiva de la Tienda u otra entidad autorizada. Sin el consentimiento de la Tienda u otra entidad autorizada, está prohibido copiar, reproducir o distribuir de cualquier forma el contenido del sitio web.

  4. TIENDA EN LÍNEA - REQUISITOS TÉCNICOS
    1. Los requisitos técnicos mínimos para el uso del Sitio Web son: un navegador web de al menos la versión 14.0 para Safari, 80.0 para Google Chrome, 67.0 para Opera, 80.0 para Microsoft Edge, 73.0 para Mozilla Firefox o posterior, con Javascript activado, que acepte cookies y una conexión a Internet de al menos 256 kbit/s. El sitio web de la Tienda está optimizado para una resolución de pantalla mínima de 350 píxeles.
    2. La Tienda hace esfuerzos razonables para asegurar que el Sitio Web funcione sin problemas a través de navegadores y tipos de dispositivos conocidos.
    3. En la medida en que la ley lo permita, la Tienda no se hace responsable de las violaciones de seguridad causadas por la falta de seguridad del Cliente en la red o en cualquier información de acceso, incluidos los datos de inicio de sesión y las contraseñas, por motivos atribuibles exclusivamente al Cliente.

  5. SERVICIOS PRESTADOS POR VÍA ELECTRÓNICA
    1. Los servicios prestados por vía electrónica incluyen: creación y mantenimiento de una cuenta de cliente, pedido y envío de un boletín informativo.
    2. La Tienda tiene derecho a interrumpir o modificar unilateralmente los servicios electrónicos. La Tienda informará al Cliente que utilice los servicios electrónicos en cuestión sobre la interrupción de los servicios electrónicos o su modificación.
    3. Los servicios prestados por vía electrónica son gratuitos.
    4. La creación de una Cuenta de Cliente se realizará mediante registro. Para ello, el Cliente cumplimentará el formulario de registro disponible en el Sitio Web.
    5. El Cliente debe leer las Condiciones Generales y la Política de Privacidad antes de rellenar y enviar el formulario de registro. 
    6. El Cliente accede a la Cuenta mediante un identificador único, como una dirección de correo electrónico y una Contraseña.
    7. Se crea una Cuenta para un cliente.
    8. Para crear una Cuenta, es necesario que el Cliente disponga de una dirección de correo electrónico activa.
    9. La tienda confirma la recepción del formulario de registro enviando una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente durante el registro.
    10. El acceso a la Cuenta de un Cliente está condicionado a la correcta cumplimentación del formulario de registro y a la confirmación de la creación de la Cuenta por parte de la Tienda.
    11. El Cliente puede eliminar una Cuenta en cualquier momento enviando dicha Cuenta para su eliminación a través de la funcionalidad del sitio web "Eliminar Cuenta" (o equivalente).
    12. La Tienda puede, a su entera discreción, cerrar o suspender una Cuenta enviando una notificación apropiada a la dirección de correo electrónico registrada si hay razones para creer que el Cliente está utilizando la Cuenta infringiendo los Términos y Condiciones o las leyes aplicables o si el Cliente no ha demostrado actividad en la Cuenta durante más de 5 años.
    13. Newsletter consiste en el envío por parte de la Tienda, a la dirección de correo electrónico, de un mensaje en formato electrónico conteniendo información sobre nuevos Productos o servicios ofrecidos por la Tienda.
    14. El boletín contiene, en particular: información sobre el remitente, un campo "asunto" cumplimentado, en el que se especifica el contenido del artículo, e información sobre la posibilidad y el modo de cancelar el servicio gratuito de boletín.
    15. El Cliente podrá darse de baja del Boletín en cualquier momento dándose de baja a través del enlace proporcionado en cada correo electrónico enviado como parte del servicio del Boletín o desactivando el campo correspondiente en la Cuenta del Cliente.

  6. PEDIR
    1. La condición para realizar un Pedido es que la mercancía esté disponible en el proveedor.
    2. Para ver los Productos no es necesario crear una Cuenta.
    3. La mercancía procede de una distribución legal. El cliente puede verificar el origen de los Productos. 
    4. Los pedidos de productos pueden realizarse a través del sitio web las 24 horas del día, todos los días del año.
    5. Una vez que haya seleccionado los Productos objeto del Pedido, deberá:
      1. Haga clic en el botón "Añadir a la cesta" (o equivalente),
      2. Conéctese a la cuenta o utilice la opción para enviar una cuenta,
      3. haga clic en el botón "Pedir y pagar" (o equivalente),
      4. seleccione la forma de pago y entrega disponibles. 
    6. Tras la selección del método de pago, pero antes de que se realice, en el caso de una transacción de compra de Bienes por parte del Cliente que cumpla el requisito de aplicación de medidas de seguridad financiera en el sentido de la Ley AML ( es decir transacción de compra o venta de Valores FX cuyo contravalor supere los 15.000 EUR al tipo de cambio medio anunciado por el Banco Nacional de Polonia (NBP) vigente el día de la transacción), el Cliente está obligado a proporcionar a la Tienda los datos de identificación indicados por la Tienda, en particular el número PESEL y enviar un escaneado o una foto del documento de identidad, de conformidad con las instrucciones proporcionadas al Cliente por la Tienda, a la dirección de correo electrónico facilitada anteriormente por el Cliente. El Cliente está obligado a proporcionar todos los datos de identificación requeridos por el Pedido en un plazo de 2 días laborables a partir de la realización del Pedido. El hecho de no proporcionar los datos de identificación en el plazo exigido podrá dar lugar a que la Tienda rechace la oferta del Cliente y anule el Pedido, lo que significa que el Pedido se considerará no realizado y, si se celebra un contrato de compraventa, la Tienda desistirá del Contrato de compraventa sin fijar un plazo adicional.
    7. En el caso de la compra de Bienes que representen Valores de Cambio, el Cliente deberá recibir un comprobante de compra de conformidad con las disposiciones de la Ley de Divisas.
    8. Para realizar un Pedido, es necesario que el Cliente disponga de una dirección de correo electrónico activa.
    9. La realización de un pedido por parte del Cliente constituye una oferta de la Tienda para celebrar un Contrato de venta de Mercancías. La oferta es vinculante para el Cliente si la Tienda confirma la ejecución del Pedido en un plazo de 3 días laborables. 
    10. Tras el envío del Pedido, el Cliente recibe una confirmación de recepción del Pedido por parte de la Tienda en forma de correo electrónico con el número que se le ha asignado y, como mínimo, la siguiente información, a saber:
      1. datos de la Tienda y de los artículos individuales del Pedido,
      2. precio bruto total,
      3. forma y plazo de pago,
      4. el método y la hora de envío/recogida del Pedido.
    11. El contrato con el Cliente, que es un Consumidor, se perfecciona en el momento en que la Tienda confirma el Pedido realizado.
    12. El Cliente, siendo Empresario, no podrá revocar la oferta de celebración de un Contrato de Venta.
    13. Si la Tienda no recibe el pago en línea, el Pedido no se considerará debidamente realizado, lo que significa que el contrato no entrará en vigor y el Pedido no se cumplirá.

  7. FORMA DE PAGO
    1. Los métodos de pago actuales se especifican en la página Tienda en Entrega y pago. 
    2. Todos los precios de los Productos se indican en zloty polaco (PLN).
    3. El precio no incluye los gastos de entrega ni cualquier otro cargo que el Cliente esté obligado a pagar en relación con la compra de los Productos (por ejemplo, derechos de aduana).
    4. En el caso de Empresarios, deberá indicarse el deseo de recibir factura con IVA antes de seleccionar la modalidad y proceder al pago de la Mercancía. 
    5. Si se solicita una factura con IVA, el Empresario proporcionará los datos necesarios, por lo que la provisión del número de IVA para la factura deberá realizarse a más tardar en el momento de realizar el Pedido.
    6. La tienda no se hace responsable de los datos incorrectos o incompletos de la factura del IVA facilitados por el empresario.
    7. Los Clientes Empresarios aceptan recibir las facturas por vía electrónica, sin firma, a las direcciones de correo electrónico indicadas en el momento del Pedido.
    8. Para los clientes que sean Consumidores, el documento de venta también podrá enviarse a la dirección de correo electrónico indicada en el Pedido. 
    9. Hasta el pago completo del Precio, los Productos seguirán siendo propiedad de la Tienda.
    10. El cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:
      1. por transferencia bancaria;
      2. mediante tarjeta de pago;
      3. Transferencia EP;
    11. Con el fin de verificar la transferencia lo más rápidamente posible, en el título de la transferencia deben figurar: el número de Pedido o de Mercancía y los datos del Cliente.
    12. Si los datos mencionados anteriormente no se facilitan en el título, la Tienda intentará averiguar los datos del Cliente, en particular poniéndose en contacto con él. Si no es posible establecer el número de pedido de una transferencia determinada, la Tienda devolverá el importe abonado a la cuenta bancaria desde la que se envió la transferencia y se cancelará el pedido.
    13. Los gastos de envío se añaden al Pedido, en función del peso de la mercancía y del modo de entrega elegido. Este coste se indica cada vez que se realiza el Pedido.
    14. Si no se paga la totalidad del precio a tiempo, la Tienda podrá cancelar el Pedido del Cliente, de lo que se informará al Cliente. Si el Cliente ha pagado una parte del precio, la Tienda le reembolsará la totalidad del importe abonado.

  8. ENTREGA
    1. La entrega se realiza por mensajería, a menos que se especifiquen otras opciones de entrega.
    2. Las normas de entrega y los precios de entrega del servicio de mensajería están disponibles en la dirección del proveedor correspondiente, en la sección Entrega y pago. 
    3. El plazo de entrega del Pedido depende del tiempo de tramitación del Pedido y del plazo de entrega, en caso de que se seleccione la entrega por mensajería o paquetería.
    4. El plazo de entrega de un Pedido, a excepción de los Pedidos pagados contra reembolso, se extiende desde la recepción de la confirmación de la transferencia o del pago por parte de la Tienda hasta el envío de la Mercancía al proveedor elegido por el Cliente entre las opciones indicadas en la pestaña Entrega y pago. 
    5. El plazo de entrega de un Pedido es de 3 (tres) Días Hábiles, a menos que la Tienda especifique directamente un plazo diferente. El plazo de entrega se calcula en Días Hábiles. 
    6. La entrega de la Mercancía al Cliente es de pago, a menos que el Contrato de Venta estipule lo contrario. Los gastos de entrega de los Productos (que incluyen los gastos de transporte, entrega y postales) se indican al Cliente en el sitio web de la Tienda en la pestaña Entrega y pago.
    7. El plazo de entrega estimado del Pedido se indicará en el confirmación de la ejecución de la Orden enviado al cliente por correo electrónico.
    8. La tienda se reserva el derecho de aplazar la fecha de envío en caso de que el mensajero no esté presente para recoger los paquetes o de que haya un número excesivo de paquetes en un día determinado. La tienda informará de ello al cliente.
    9. Una vez preparado el Pedido y recibido el pago, la Tienda o su proveedor enviará al Cliente, por correo electrónico confirmación del pedido y comenzará a enviar el pedido al cliente.
    10. La Tienda se reserva el derecho de confirmar la aceptación de un Pedido poniéndose en contacto con él por teléfono o correo electrónico y verificando los datos del Cliente. La Tienda se reserva el derecho de anular el Pedido si no es posible ponerse en contacto con el Cliente.
    11. A menos que se acuerde por separado con el Cliente, la Tienda especificará el tipo o forma de marcado o embalaje de las Mercancías.

  9. ANUNCIO
    1. Si se detecta un defecto, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación.
    2. La tienda responderá a la queja inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la queja.
    3. Todas las reclamaciones relativas a los Bienes adquiridos deberán enviarse por correo electrónico o en papel con la firma del Cliente a la dirección indicada anteriormente como dirección de entrega. El reclamante será informado por correo electrónico de la forma en que se tramitará la reclamación.
    4. La reclamación debe hacerse en el formulario de reclamación de mercancías. Deberá adjuntarse a la reclamación el justificante de compra.
    5. La base y el alcance de la responsabilidad de la Tienda hacia el Cliente si la Mercancía tiene un defecto físico o legal (garantía) están definidos por las leyes generalmente aplicables, en particular el Código Civil.
    6. El comercio puede negarse a satisfacer la petición del Cliente, que es un Consumidor, si la puesta en conformidad con el contrato de la cosa defectuosa en la forma elegida por el Consumidor es imposible o en comparación con la otra forma posible de ponerla en conformidad con el contrato exigiría costes excesivos. Si el consumidor es un comerciante, el vendedor también puede negarse a sustituir la cosa por otra sin defectos o a eliminar el defecto si el coste de subsanar esta obligación supera el precio de la cosa vendida.
    7. En el caso de los clientes Emprendedores:
      1. Las partes excluyen cualquier garantía por defectos en las Mercancías, 
      2. La tienda no se hace responsable de los daños indirectos ni del lucro cesante del cliente.
      3. La responsabilidad de la Tienda en virtud de un Contrato de Venta se limita al importe del precio efectivamente pagado en virtud del Contrato de Venta correspondiente.

  10. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO - CONSUMIDORES
    1. De conformidad con el artículo 38, apartado 2, de la Ley de Derechos del Consumidor, el Consumidor no tiene derecho a desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento o a distancia con respecto a contratos en los que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga ningún control, y que puedan producirse antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato. En consecuencia, el derecho de desistimiento del Contrato de Venta no está disponible respecto de los Bienes Listados.
    2. El Cliente, que es un Consumidor en relación con los Bienes que no son Bienes Listados, podrá desistir del Contrato de Venta y devolver los Bienes sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su entrega, enviándolos de vuelta a la dirección de la Tienda junto con un formulario de devolución cumplimentado (Declaración de desistimiento).
    3. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente que sea un Consumidor.
    4. La tienda acusará inmediatamente recibo de la declaración de desistimiento al Cliente, que es el Consumidor, en la dirección de correo electrónico (facilitada al celebrar el contrato y en cualquier otra dirección si se indica en la declaración presentada).
    5. En caso de desistimiento del Contrato de Venta, el contrato se considerará no celebrado.
    6. El reembolso del Precio de los Productos devueltos se efectuará inmediatamente después de la recepción de los Productos. En caso de pago contra reembolso o transferencia tradicional, el plazo de recepción del Precio podrá ser de hasta 14 días.
    7. El Cliente Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los Bienes objeto del Contrato de Venta que sea consecuencia de una utilización de los mismos que vaya más allá de lo necesario para conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los Bienes.

  11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
    1. La información detallada relativa a la posibilidad de utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso por parte del Cliente que es un Consumidor, así como las normas de acceso a estos procedimientos están disponibles en las oficinas y sitios web de los defensores del consumidor de distrito (ciudad), organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor, Inspecciones de Inspección Comercial de Voivodato y en las siguientes direcciones web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor:
      1. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
      2. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
      3. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
    2. En particular, el consumidor dispone de las siguientes opciones para los procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso:
      1. tendrá derecho a acudir al tribunal amistoso permanente de consumo contemplado en el artículo 37 de la Ley de Inspección Comercial para la resolución de un litigio con la Tienda.
      2. tiene derecho a solicitar al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de Inspección Comercial, el inicio de un procedimiento de mediación para la resolución amistosa del conflicto.
      3. puede obtener asistencia gratuita para resolver un litigio entre él y la tienda, recurriendo también a la asistencia gratuita de un defensor del consumidor del condado (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyan la protección del consumidor (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos).
    3. Un cliente que sea consumidor tiene derecho a utilizar medios extrajudiciales de tramitación y reparación de reclamaciones. Para ello, puede presentar una reclamación a través de la plataforma RLL en línea de la UE disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  12. DISPOSICIONES FINALES
    1. La normativa entrará en vigor el 1 de junio de 2024. 
    2. La normativa puede estar disponible en diferentes versiones lingüísticas. 
    3. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas de las Condiciones Generales, las descripciones de los productos, las fichas de los productos u otra información del sitio web, prevalecerá la versión en lengua polaca.
    4. Las cuestiones relativas a la protección de datos se rigen por la Política de Privacidad.
    5. La ley aplicable a los Contratos de Venta o Contratos de prestación gratuita de servicios por medios electrónicos entre el Cliente y la Tienda en los términos y condiciones especificados en los Términos y Condiciones es la ley polaca. La reserva de la jurisdicción de la ley polaca no se aplica a los clientes en relación con los cuales las disposiciones de la ley generalmente aplicable regulan esta cuestión de manera diferente.
    6. La Tienda no cobra ninguna tasa por comunicarse con ella mediante comunicación a distancia, y el Cliente correrá con los gastos de la misma en la cuantía que resulte del contrato que haya suscrito con un tercero que le preste un servicio específico que permita la comunicación a distancia.
    7. En el caso de los clientes que sean empresarios, cualquier disputa relacionada o derivada del Contrato de Venta o del cumplimiento de las disposiciones de los Términos y Condiciones será resuelta por el tribunal que tenga jurisdicción territorial sobre cada domicilio social de la Tienda.
    8. En el caso de clientes que sean empresarios, la cesión de derechos del contrato de venta sólo podrá realizarse con el consentimiento previo y documentado de la tienda.
    9. La tienda se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales. Los pedidos se tramitan sobre la base de la versión de las Condiciones Generales vigente el día en que el Cliente realizó el Pedido.
    10. La información sobre cambios en las Condiciones Generales se publicará en el sitio web de la Tienda.
    11. En el caso de Clientes que dispongan de una Cuenta, la Tienda les informará de la modificación de los Términos y Condiciones a través de un mensaje de correo electrónico. Si el Cliente no acepta el nuevo contenido de los Términos y Condiciones, deberá informar a la Tienda y rescindir así el acuerdo con la misma.

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